20 способов применения социального доказательства для увеличения конверсии

Все маркетологи знают, что использование социального доказательства может увеличить коэффициент конверсии. Поэтому крупные бренды, такие как Amazon, WordPress, MailChimp используют этот инструмент в полной мере на своем сайте.

В этом руководстве мы подобрали 20 способов использования социальных доказательств для увеличения конверсий. Но сначала давайте объясним, что такое социальное доказательство, и каковы существуют его различные типы.

Что такое социальное доказательство?

Определение:

Социальное доказательство (англ. Socialproof) — это психологическое явление, когда люди согласуются с действиями других людей в предположение, что эти действия отражают правильное поведение.

Проще говоря, социальное доказательство — это когда люди принимают решение исходя из мнений и действий других людей.

Маркетологи используют социальное доказательство как тактику для увеличения конверсии, развеивая возражения и ослабляя тревогу клиентов.

Нельзя отрицать силу социального доказательства. Исследования Google показывают, что почти 70 процентов онлайн-покупателей рассматривают отзывы о продуктах до совершения покупки.

Еще более важным является тот факт, что обзоры и отзывы о товарах в 12 раз более надежны, чем описания продуктов и продающие тексты производителей.

Другими словами, потребители хотят получить подтверждение от таких же, как они или от непредвзятых третьих сторон, а не брендов и производителей, продающих эти продукты.

Вы сами можете заметить — социальное доказательство вокруг нас. Его еще можно назвать стадным инстинктом. Ведь человек охотнее покупает продукт, о котором лестно отзываются другие.

Теперь, когда вы понимаете силу социального доказательства, давайте поговорим о его разновидностях.

Типы социального доказательства

Существует 7 основных типов социального доказательства:

  1. Мнение клиентов — социальное доказательство от ваших существующих клиентов или пользователей (например, отзывы, отклики, рекомендации).
  2. Мнение экспертов — социальное доказательство от авторитетных и уважаемых людей вашей отрасли.
  3. Мнение знаменитостей — социальное доказательство от знаменитостей или других влиятельных лиц.
  4. Толпы — большое количество людей, которым нравится ваш продукт (например, «30 000+ сайтов используют ваше программное обеспечение).
  5. Отметки в социальных сетях — большое количество отметок «мне нравится», репостов и комментариев. К тому же важны не только количественные, но и качественные характеристики.
  6. Сертификаты, грамоты, дипломы — сторонний документ, который подтверждает, что вы являетесь качественным или заслуживающим доверие источником.
  7. Информационные доказательства — результаты исследования, кейсы, полезные информационные материалы.

В своей маркетинговой стратегии вы можете использовать все социальные доказательства или некоторые из них. А ниже вы найдете примеры их применения, которые способны увеличить конверсию сайта.

20 примеров применения социальных доказательств для увеличения конверсии

1. Отзывы клиентов

Это очевидно самый простой способ применения социального доказательства.

Согласно исследованию Нильсена, 92% людей доверяют рекомендациям знакомых, а 70% покупателей даже доверяют рекомендациям незнакомых людей.

Вот почему все крупные бренды демонстрируют отзывы клиентов на своем веб-сайте.

Розетка, крупнейший в Украине интернет-магазин, отображает отзывы клиентов и рейтинги на каждом продукте.

Отзывы и рейтинги товара
Отзывы и рейтинги товара

Отзывы и рекомендации клиентов могут использоваться в разных форматах. Главное, чтобы они показывали ценность вашего продукта через довольных покупателей.

2. Отзывы знаменитостей

Знаменитости и известные отраслевые эксперты (лидеры мнений) — отличный ресурс, когда дело подходит к демонстрации ценности вашего товара.

Малому и среднему бизнесу можно продвигать свой продукт через лидеров мнений с вашей целевой аудиторией. Это могут быть:

  • Блогеры;
  • Отраслевые эксперты;
  • Политики;
  • Бизнесмены;
  • Артисты;
  • Певцы.

Естественное одобрение знаменитостей должно быть максимально человечным, когда эксперт одобряет ваш бренд/продукт по собственному желанию.

3. Обзоры

Если специфика вашего бизнеса позволяет использовать обзоры, не упускайте эту возможность. Просите профессиональных пользователей готовить объективные и подробные обзоры ваших продуктов. Чтобы стимулировать этот процесс, назначьте вознаграждение, отправьте бесплатный образец или бесплатную подписку на сервис.

А если можете выделить бюджет — наймите команду для создания серии роликов о ваших продуктах.

4. Средства массовой информации

Был ли ваш продукт или бренд когда-либо упомянут в СМИ? Это может быть статья в журнале, обзор, телевизионная программа или интервью. Если вы выступали на СМИ, используйте эти упоминания на своем веб-сайте.

Так это делают ребята из GeniusMarketing:

Социальные доказательства в СМИ
Социальные доказательства в СМИ

Эта небольшая колонка с логотипами известных СМИ повышает доверие клиентов к бренду.

5. Клиентская база

Еще одной распространенной и эффективной стратегией социального доказательства является использование логотипов клиентов для подтверждения социальной значимости компании..

Показывая пользователям вашу существующую клиентскую базу, вы, по сути, говорите им, что ваше предложение уже используют другие успешные компании. А значит вам можно верить.

Как это делаем мы в MEDIOL:

Клиенты компании как социальное доказательство
Клиенты компании как социальное доказательство

6. Знаки соответствия

Добавляя к своей странице знаки соответствия, вы можете значительно увеличить продажи. Компания Blue Fountain Media провела сплит-тест. Результаты удивили. Добавление небольшой печати вызвало больше доверия у посетителей и повысило конверсию на 42%.

Знаки соответствия на сайте
Знаки соответствия на сайте

На известном интернет-аукционе Bonusmall постоянно используются доверительные знаки:

Знаки соответствия на сайте Bonusmall
Знаки соответствия на сайте Bonusmall

7. Сертификаты и значки

Если ваш бизнес имеет отраслевые сертификаты, дипломы, награды вы можете с гордостью отображать их на своем веб-сайте.

Результаты исследования показали, что некоторые из них даже увеличивают коэффициент конверсии на целых 30 процентов .

Компания eLama отображает на главной странице своего сайта значки сертификации в Яндекс.Директ и Google AdWords:

Значки сертификатов
Значки сертификатов

8. Интеграция платформ

Если ваш продукт свободно интегрируется со сторонними службами, то одним из лучших социальных доказательств будет использование логотипов ваших партнеров по интеграции. Так вы ставите свой продукт в список надежных и знакомых брендов.

9. Расшаривание в социальных сетях

Один простой, но не менее эффективный способ увеличить социальное доказательство — отобразить на своем сайте количество социальных сетей, в которые можно расшарить ваш контент.

Особенно хорошо этот способ работает, когда количество расшариваний имеет внушительные цифры:

Кнопки расшаривания как социальное доказательство
Кнопки расшаривания как социальное доказательство

10. Счетчик посетителей

Счетчик клиентов — еще одна ценная статистика, которая повышает доверие к вашему бренду.

MailChimp подчеркивает, что более 10 миллионов человек используют её сервис для отправки 600 миллионов электронных писем каждый день.

Счетчики посетителей на сайте MailChimp
Счетчик посетителей на сайте MailChimp

Аналогичным образом, вы можете использовать любую соответствующую статистику, чтобы показать ваши преимущества перед конкурентами.

Большие цифры помогают конвертировать посетителей в клиентов.

11. Рейтинги

Знаете ли вы, что 63% потребителей указывают на то, что они чаще покупаются с сайта, если у него есть рейтинги продуктов?

Поэтому, если у вас есть интернет-магазин, вы должны использовать рейтинги, чтобы увеличить количество конверсий на страницах вашего продукта.

Социальное доказательство сейчас используется даже в SEO: сниппеты с рейтингом имеют более высокую кликабельность, чем без них.

Рейтинг в поиске Google
Рейтинг в поиске Google

12. «ТОП продаж»

Просто показывайте клиентам, какие продукты являются самыми популярными. И увеличивайте количество конверсий для этих продуктов.

Когда пользователи видят, что продукт популярен, они становятся более склонны к покупке. Вот почему Amazon и другие известные магазины показывают, какие продукты являются «ТОП Продаж».

ТОП продаж
ТОП продаж в интернет-магазине

13. Клиенты также купили

Аналогичным образом, вы можете показать продукты, которые покупают ваши клиенты вместе с продуктом, который они сейчас просматривают.

Также покупают
Также интересуются

Это не просто тактика для перекрестной продажи ваших продуктов — это форма социального доказательства, которая показывает, что другие люди покупают ваши продукты.

14. Количество заказов

Просто поделитесь тем, сколько заказов вы выполнили или сколько раз ваш продукт был продан. Эта информация может иметь огромное значение для увеличения продаж.

Вот пример ReadRate:

Количество подписок RadeRate
Количество подписок ReadRate

61 тысяча человек не могут ошибаться, не так ли?

15. Статистика в реальном времени

Отображение статистики в реальном времени о том, сколько людей просматривает страницу или сколько клиентов в настоящее время покупает, — это не только отличный способ применения социального доказательства, но и отличный инструмент продаж, который добавляет срочности.

Например, интернет-магазин Розетка показывает, когда товар просматривает одновременно несколько человек в режиме реального времени:

Количество посетителей страницы в реальном времени
Количество посетителей страницы в реальном времени

Еще один замечательный пример — интернет-аукцион Bonusmall. У них на странице товара есть окно, в котором показаны ставки других игроков:

Статистика в реальном времени
Статистика в реальном времени

16. Популярные статьи и товары

Ваши популярные статьи или продукты показывают, что другие люди заинтересованы в них. Так почему бы не разместить их на видном месте вашего сайта?

Мы в студии MEDIOL каждый месяц публикуем пост ТОП 5 популярных статей блога:

ТОП статей
ТОП статей

17. Истории

По словам известных психологов Кристофера Чабриса и Даниэля Саймонса, рассказы и примеры из жизни вызывают больше доверия, чем статистика. Истории также могут быть очень убедительны, потому что люди склонны воображать себя героем рассказа.

Просите ваших клиентов описать их ситуацию до и после использования вашего продукта. Так вы сможете нарисовать картину с проблемами вашей целевой аудитории и показать, как вы решаете.

18. Не используйте отрицательное социальное доказательство.

Отрицательное социальное доказательство — это когда вы предупреждаете о рисках, которые связаны с отсутствием вашего продукта.

Вот пример отрицательного социального доказательства:

  • «С нашими зимними шинами риск аварии сокращается на 25%».

Согласно исследованию психологов Ноа Гольдштейна и Стива Мартина, этот способ социального доказательства не работает. Наоборот, он имеет негативный эффект.

Поэтому лучше откажитесь от отрицательного социального доказательства.

19. Когда лучше без социального доказательства?

Если у вас есть только небольшое количество социальных доказательств, иногда лучше их полностью убрать.

Недавно проводилось исследование по использованию кнопок социальных сетей с низким количеством расшариваний. После выполнения А/В теста было обнаружено, что удаление кнопок значительно увеличило количество конверсий. Теория заключается в том, что отрицательное социальное доказательство уменьшает конверсию, потому что создает впечатление непопулярности ваших товаров, продуктов, материалов и т.д.

Но не обязательно убирать кнопки социальных сетей. К примеру, на WordPress есть масса плагинов предлагающих использовать кнопки расшаривания, но не показывать их количество. Задача решена!

20. Социальное доказательство со срочностью

Вы знакомы с концепцией FOMO (боязнь упустить возможность)? Суть концепции в том, что люди с большей охотой оставляют заявки, приобретают товары, когда им кажется, что они могут упустить возможность купить товар по хорошей цене.

Что касается веб-дизайна, срочность может выглядеть как включение обратного отсчета на продающей странице или странице товара. Также срочность можно показать показав количество оставшегося товара на складе.

Розетка эффективно использует FOMO-маркетинг в своих продажах. Вот пример:

Срочность в интернет-маркетинге
Срочность в интернет-маркетинге

Заключение

Выберите один из способов социального доказательства и добавьте его на свой сайт прямо сейчас. Не забудьте отслеживать конверсию до и после. Проводите собственные исследования, экспериментируйте и зарабатывайте больше.

Высоких вам конверсий. Удачи!

20 способов применения социального доказательства для увеличения конверсии
Рейтинг: 5 Оценок: 2
comments powered by HyperComments
Дмитрий Фастивец

Автор: Дмитрий Фастивец

Маркетолог студии «MEDIOL». Погружаюсь в бизнес клиента. Выясняю задачу и предлагаю решение. Разрабатываю продающую структуру сайта или Landing Page. Профессионально настраиваю контекстную рекламу в Google и Яндекс. Есть опыт работы с таргетированой рекламой в социальных сетях. Работаю только на результат!