5 стратегий настройки ремаркетинга в Google AdWords

Как вернуть посетителя на сайт, который не совершил нужное действие? Можно настроить ремаркетинг в Google AdWords: яркие привлекательные объявления напомнят потенциальным клиентам о вашем товаре, а вы направите бюджет рекламы на горячую, уже знакомую ЦА.

Люди принимают решения о покупке каждый день. В одних случаях для решения нужно всего лишь несколько минут или даже секунд, для других — несколько дней, недель или месяцев.

Подробно поговорим о стратегиях ремаркетинга, которые основаны на:

  • времени принятия решений;
  • сегментировании пользователей;
  • смысловой составляющей;
  • действиях посетителей;
  • источниках трафика.

Кампании ремаркетинга в Google AdWords

Составляли когда-нибудь путь клиента от осознания до покупки? Сколько времени нужно вашим клиентам, чтобы изучить всю информацию и быть уверенным в правильности выбора? Сколько думают ваши покупатели перед покупкой или заказом на сайте?

Людям нужно время для раздумий, а ремаркетинг позволяет держать их «на крючке». К тому же ремаркетинг в Google AdWords — обычно недорогой в разработке, но имеет высокую рентабельность инвестиций.

При этом, я думаю, что многие упускают огромные возможности AdWords. Ведь большинство PPC-специалистов просто создают кампанию ремаркетинга с единственной аудиторией за последние 30 дней. И всё! Хорошо еще, когда в исключения добавят тех, кто совершил конверсию. Кампании ремаркетинга показывают очень хорошую эффективность, зачем тогда ее менять?

Если вы хотите сделать свои объявления максимально релевантными и более эффективными — я собрал список из 5 продвинутых стратегий ремаркетинга, которые вы можете реализовать в своем аккаунте прямо сейчас.

1. Ремаркетинг с последовательным отображением

Первое, что нужно сделать — рассчитать временную задержку от взаимодействия с вашим сайтом до конверсии. Этот показатель зависит от ниши и специфики бизнеса. Например, если вы продаете недорогой качественный товар, это может быть 0-1 дней. Если продаете более сложный и дорогостоящий продукт — принятие решения может занять более 30 дней.

Как узнать среднее время, которое нужно вашим клиентам, чтобы купить?

Если у вас есть кампания в AdWords и подключена аналитика, перейдите в Google Analytics. В разделе «Конверсии» вы найдете раскрывающуюся кнопку «Многоканальные» — «Время до конверсии».

Время до конверсии
Время до конверсии

В этом отчете приведены данные, из которых можно увидеть, когда пользователи обычно совершают конверсию после первого посещения. Таким образом можно планировать кампанию ремаркетинга.

Представим сценарий, когда 30% конверсий приходятся на 0-7 дней после первого взаимодействия, 10% конверсий — на 8-12 день, а 60% — после 13 дней. Вероятно, это сложный продукт, который требует время на изучение и принятие решения о покупке.

Основываясь на этих данных, можно создать кампанию ремаркетинга с последовательным отображением, в которой пользователям будут показываться разные баннеры с разным текстом в зависимости от времени их первого знакомства с продуктом. Так можно помочь пользователям постепенно подойти к принятию правильного решения.

Также основываясь на полученных данных, можно корректировать ставки для кампаний ремаркетинга. Самые высокие ставки для клиентов «13+ дней», так как они конвертируются с наибольшей вероятностью.

Точно такой же подход можно использовать при разработке текстов объявлений и креативов. Чем дольше человек принимает решение, тем выгоднее должен быть стимул/предложение, чтобы вернуть его.

Пример стратегии с последовательным показом объявлений

Объявление 1: Напоминание о бренде, продукте.

Объявление 2: Дополнительный небольшой бонус или подарок.

Объявление 3: Новое выгодное предложение или промокод.

Создаем такую последовательность с разными аудиториями, основываясь на днях с момента первого посещения. При формировании нужной группы, исключаем другие аудитории из нее.

Последовательное взаимодействие с пользователями
Последовательное взаимодействие с пользователями

Например:

Есть 3 аудитории с последовательностью:

Аудитория 1: 0-7 дней с момента первого посещения.

Аудитория 2: 8-14 дней с момента первого посещения.

Аудитория 3: 14-30 дней с момента первого посещения.

Кампании ремаркетинга будут таргетированы в такой последовательности:

Кампания 1:

  • Целевая аудитория 1 (исключая аудиторию 2 и 3)

Кампания 2:

  • Целевая аудитория 2 (исключая аудиторию 3)

Кампания 3:

  • Целевая аудитория 3

2. Сегментация аудитории ремаркетинга

Каждая страница сайта имеет свою ценность. Например, те, кто посетили корзину и не оформили заказ — гораздо ценнее того, кто посетил только главную страницу сайта. Таргетирование на последнего — большая трата времени, денег и сил.

Аудиторию сайта можно сегментировать на основе ее поведения или источника трафика. Некоторые из моих любимых сегментов включают:

  • Время на сайте;
  • Количество посещений;
  • Конечная цель;
  • Посещение определенных страниц;
  • Демография.

Чтобы создать аудиторию нужно перейти в Google Analytics.

В интерфейсе Google Analytics выбираем «Администратор».

Администратор в аналитике
Вкладка «Администратор» в аналитике


Затем «Настройки аудитории»:

Настройки аудитории
Настройки аудитории


И «Аудитории»:

Аудитории
Аудитории

Чтобы добавить сегмент — нажмите «+Аудитория»:

+аудитория
+аудитория


Затем нажмите «Создать новую аудиторию» или выберите из списка рекомендуемые:

Новая аудитория в Google Analytics
Новая аудитория в Google Analytics

В качестве примера: предположим, что я хочу собирать пользователей, которые посетили сайт и изучали его в течение «>30 секунд», но не совершили целевое действие. Так я смогу отобрать нужных мне людей и настроить специально для них уникальное предложение в новой рекламной кампании.

Настройки аудитории в Google Analytics
Настройки аудитории в Google Analytics

Затем даем аудитории название и нажимаем «Далее».

Стоит быть внимательным, чем больше критериев вы задаете, тем меньшее будет число аудитории. Для запуска рекламы в Google ее количество должно быть более 100 человек.

После создания аудитории выбираем местоположение (цели). Если вы связали аккаунты AdWords и Google Analytics, выберите нужную учетную запись AdWords в раскрывающемся меню. Через несколько секунд новая аудитория ремаркетинга будет загружена в библиотеку AdWords.

3. Ремаркетинг на полезный контент

Если создаете ценный контент на своем сайте — ремаркетинг может стать отличным двигателем продаж. Ведь, когда не преследуешь клиентов жесткими рекламными сообщениями с целью продажи, можно заработать доверие и получить конверсии в будущем. Так сказать, работа на перспективу.

Как можно это сделать:

  1. Создаем аудиторию ремаркетинга, основанную на людях, которые читали блог или статьи на вашем сайте. Если размер аудитории позволяет — разделяем ее на интересы.
  2. Создаем аудиторию с людьми, которые проявили интерес к вашему сайту (например: потратили более 2 минут, посетили несколько страниц и т.д.)
  3. Создаем объявления с ссылкой на новый контент, который, скорее всего, понравится нашей аудитории. Например, если вы — банк, можете предложить ваши читателям что-то вроде «5 факторов, которые нужно учитывать при выборе кредитной карты».

Ремаркетинг на качественные статьи блога — это повышение доверия со стороны потенциальных клиентов и забота о них. Его основная задача — не сразу продать, а сформировать положительное влияние о компании. Так сказать передать из уст в уста. Ведь, чем больше тех, кто доверяет бренду, тем больше рекомендаций. А сарафанное радио — это один из лучших инструментов рекламы.

Пример стратегии "Ремаркетинг на контент"
Пример стратегии «Ремаркетинг на контент»

Вот пример из PPC World. Это информационно-образовательный портал, посвященный PPC-маркетингу, контексту, таргетированной рекламе и веб-аналитике. Компания рекламирует не курс или мероприятие, а статью о ремаркетинге. В этой рекламе нет жесткой продажи. Они просто используют контент, чтобы вернуть пользователей на сайт.

4. Кампания ремаркетинга для клиентов

Зачем тратить деньги на пользователей, которые уже являются клиентами?

У меня для вас немного статистики:

  • Стоимость привлечения нового клиента в 5 раз выше, чем поддержание взаимоотношений с существующими клиентами.
  • 77% людей чаще покупают продукт, узнав о нем от друзей или членов семьи.
  • Сарафанное радио — основной фактор, который лежит в основе 20-50% ВСЕХ продаж (в зависимости от ниши).
  • Привлеченные старые клиенты покупают на 67% больше, чем вновь возвращенные на сайт потенциальные покупатели.

Если хотите увеличить продажи, создайте специальное предложение для ваших старых клиентов, настроив кампании ремаркетинга.

Вот несколько идей, которые помогут вам сделать классные объявления для вашей базы:

  1. Придумайте уникальное предложение. Можно дополнить основной продукт небольшим подарком, который обойдется кампании не дорого или вообще без каких-либо дополнительных затрат.
  2. Предоставьте клиентам промокод или скидку.
  3. Пригласите клиентов на бесплатный семинар.
  4. Поднимите существующих клиентов, сообщив им о других услугах вашей компании.

И самое главное, изучайте ваших клиентов. Если вы поймете, что им действительно нужно и дадите это, вы не только сохраните клиента, вы получите «адвоката».

Читайте также: Реклама малого бизнеса: большие результаты при малом бюджете

5. Ремаркетинг по каналам

Трафик по информационным запросам зачастую не такой ценный, как переход пользователя из высококонверсионной рекламной кампании. Именно поэтому есть смысл разделять кампанию ремаркетинга по разным каналам.

Немного теории. Трафик сайта формируется из этих пяти категорий:

  • Рекламный.
  • Поисковый.
  • Прямые заходы.
  • Переходы по ссылкам на сайтах.
  • Переходы из социальных сетей.

Пример. Небольшой банк, который проводит новое продвижение услуги «Ипотечный кредит». Он вкладывает значительные средства в ключевые слова, связанные с ипотекой, покупкой квартир в кредит и т.д. А почему бы не запустить кампанию ремаркетинга на тех пользователей, которые переходили на сайт из рекламных объявлений? Если это сделать, то можно сегментировать данные аудитории, сопоставить объявления и предложения, чтобы получать более широкое представление о том, насколько эффективна эта кампания.

Источники трафика
Источники трафика в Google Analytics

Создание такой аудитории относительно просто. Входим в учетную запись Google Analytics.

  • Нажимаем «Администратор», затем «Настройка аудитории» — «Аудитории».
  • Выбираем «+Аудитория» и создаем новую.

Далее сможем выбрать кампанию, канал, источник и ключевое слово.

Нажимаем «Применить» и сможем увидеть размер аудитории.

Если вы намерены создать полномасштабную рекламную медиа-кампанию, такая стратегия может принести отличные результаты. В любом случае, все варианты нужно тестировать, тестировать и еще раз тестировать.

Несколько советов

«Сделал и забыть» — это не про ремаркетинг.

Его нужно постоянно тестировать, изменять рекламные объявления и пересекать аудитории.

  1. Следите за чистотой данных. Исключайте аудиторию, которая не имеет отношения к предложению. Например, если вы разрабатываете кампанию ремаркетинга для людей, которые не совершили конверсию, убедитесь, что вы исключили из нее тех, кто сделал нужное действие. Кажется, это очень просто, но вы не поверите, сколько раз я видел подобное.
  2. Следите за частотой показа. Не бомбардируйте своих пользователей объявлениями каждый день. Вы только разозлите и вызовите бурю негодования. А ваши объявления будут иметь только негативный эффект.
  3. Смотрите за мобильными кликами. Лично я не поклонник ремаркетинга на мобильных устройствах. Обнаружив, что на мобилках люди довольно часто случайно кликают по объявленим. А это полностью портит статистику и бюджет компании. Конечно же, я не говорю, что нужно полностью удалить мобильный трафик из стратегии. Просто будьте начеку, следите за ним.

Вот мои 5 стратегий ремаркетинга. Какие из них вы пробовали? Поделитесь в комментариях. Мне очень интересно.

5 стратегий настройки ремаркетинга в Google AdWords
Рейтинг: 5 Оценок: 2
comments powered by HyperComments
Дмитрий Фастивец

Автор: Дмитрий Фастивец

Маркетолог студии «MEDIOL». Погружаюсь в бизнес клиента. Выясняю задачу и предлагаю решение. Разрабатываю продающую структуру сайта или Landing Page. Профессионально настраиваю контекстную рекламу в Google и Яндекс. Есть опыт работы с таргетированой рекламой в социальных сетях. Работаю только на результат!