Как написать благодарственное письмо клиенту

Многие люди говорят «Спасибо», используя сообщения в социальных сетях, мессенджерах, почте, но ничто не сравнится с написанием старомодного благодарственного письма. Это хороший способ выразить благодарность за любое действие, которое другой человек совершил в вашу пользу. К тому же чем письмо-благодарность неожиданнее, тем лучше от него эффект.

Зачем писать благодарственные письма клиентам?

Очень актуальный вопрос, ведь написать хорошую благодарственную записку сложно, на её подготовку требуется время. А напрасно терять время никто не любит.

Основные причины, почему выгодно говорить «Спасибо» таким способом:

1. Вы проявляете уважение к самому человеку (к которому обращаетесь), а не к его деньгам, как это делают все остальные. А это уже просто по-человечески правильно.

2. Вы отлично отстраиваетесь от конкурентов. Когда клиенту в следующий раз необходимо будет выбрать между вами и вашими конкурентами, он сразу же вспомнит о письме.

3. Вы разогреваете клиента и готовите его к очередному предложению. С помощью волшебного слова «Спасибо» можно разового клиента перевести в категорию постоянного.

Пример из нашей практики: в конце уходящего года команда MEDIOL решила поблагодарить всех клиентов, с которыми работали. Каждое предложение нашего обращения мы окутали теплом и искренностью. А спустя некоторые время, на почту студии начали приходить ответы удивлённых людей. Ведь так приятно слышать хорошие слова в свой адрес, особенно если они сказаны без корыстных побуждений. Кстати, с некоторыми клиентами мы возобновили сотрудничество, поэтому искренне благодарить — это не только приятно, но ещё и выгодно. Причём обеим сторонам.

Эмоциональная реакция клиента на благодарственное письмо
Эмоциональная реакция клиента на благодарственное письмо

Как написать благодарственное письмо клиенту?

1. Приветствие

Начните своё благодарственное письмо с обращения к человеку наиболее естественным образом. То есть с имени.

В деловом стиле наиболее часто используется приветствие: «Уважаемый, имя + отчество».

Однако, некоторые специалисты считают это словосочетание шаблонным и стараются его избегать. Чем же можно его заменить? К примеру, начните со слов — «Спасибо, Иван Александрович!», и продолжайте благодарить.

В любом случае в тексте благодарственного письма желательно использовать имя читателя. Ведь когда адресат видит в тексте своё имя, повышается его внимательность и заинтересованность к содержимому.

2. Выражаем благодарность искренне

Опишите ситуацию с клиентом в деталях. Будьте конкретными и подробно описывайте, за что Вы его благодарите. Так клиент поймёт, что обращаются лично к нему и за конкретное действие.

Как написать благодарственное письмо клиенту
Неплохой пример человечного благодарственного письма

3. Делаем предложение

Теперь, когда вы выразили свою благодарность, покажите читателю, что для вас очень важно его действие и вы готовы сделать ему подарок.

Распространённый вариант — сделать персональную скидку на следующий заказ. Такую скидку можно назвать умной. И она хорошо работает в отличие от дисконтов, которые сейчас предоставляются практически в каждом заведении. Клиенты на них уже не реагируют, так как понимают, что ими манипулируют.

Второй вариант — сделать подарок. Можно подготовить хорошие вещи с атрибутикой вашего бренда: ручки, папки, футболки и другие мелкие полезные вещи. Мелочь, а приятно. К тому же простор для фантазии в направлении подарков просто безграничен.

4. Расскажите, как вы их цените

Забудьте о пафосе и продающей структуре. Добавьте немного тёплого, личного обращения. Используйте слова, которые передают душевные чувства.

Хороший образец благодарственного письма без излишнего официоза
Хороший образец благодарственного письма без излишнего официоза

5. Напишите письмо-благодарность от руки

Да, сложно, и долго, и может почерк кривой. Однако, это все только оправдания.

А если отправлять письмо по email? Все просто — напишите его от руки, а потом отсканируйте. Приложите небольшой сопроводительный текст и смело отправляйте клиенту.

Приятный отклик Вам гарантирован.

Заключение

Если писать благодарственные письма очень часто, можно готовить для них шаблоны и заготовки. В первую очередь это касается автоматических писем, которые отправляются после совершения конкретного действия.

В остальных случаях лучше писать благодарственное письмо каждому клиенту индивидуально. Ведь каждая ситуация особенная и каждый человек особенный. Читатель чувствует фальшь, когда все наигранно и не по-настоящему.

Говорите клиентам искреннее «Спасибо», и вы лично увидите, как меняется их отношение к вам, вашей компании, вашему бизнесу.

P.S. Если вы желаете выйти на новый уровень общения с клиентами — поручите разработку благодарственного письма отделу копирайтинга студии MEDIOL.

Как написать благодарственное письмо клиенту
Рейтинг: 5 Оценок: 2
comments powered by HyperComments
Дмитрий Фастивец

Автор: Дмитрий Фастивец

Копирайтер студии «MEDIOL». Пишу коммерческие статьи и рассылки, разрабатываю Landing Page. Выясняю задачу и предлагаю решение. Верю, что качественный контент-маркетинг приводит покупателей к продавцам, а не наоборот. Работаю на результат.